Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию территории
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию территории, который будет отвечать за координацию и управление всеми аспектами сервисного обслуживания в определённом регионе. Кандидат будет работать над обеспечением высокого уровня качества обслуживания клиентов, оптимизацией процессов и эффективным распределением ресурсов. В обязанности входит контроль работы сервисных команд, взаимодействие с клиентами и партнёрами, а также анализ показателей производительности для достижения поставленных целей. Менеджер по обслуживанию территории должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением решать проблемы и принимать решения в условиях многозадачности. Важной частью работы является разработка и внедрение стратегий улучшения сервиса, обучение и мотивация сотрудников, а также поддержание стандартов компании на высоком уровне. Мы ожидаем от кандидата инициативности, ответственности и ориентации на результат, а также готовности работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям. Эта позиция требует глубокого понимания специфики обслуживания клиентов и умения эффективно управлять командой для достижения максимальной удовлетворённости клиентов и повышения лояльности. Если вы стремитесь развиваться в сфере управления сервисом и готовы взять на себя ответственность за успех в регионе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисных команд на территории
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Анализ и оптимизация процессов обслуживания
- Взаимодействие с клиентами и партнёрами для решения возникающих вопросов
- Разработка и внедрение стратегий улучшения сервиса
- Обучение и мотивация сотрудников
- Контроль выполнения планов и показателей эффективности
- Управление ресурсами и распределение задач
- Поддержание стандартов качества компании
- Подготовка отчетности по результатам работы региона
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящих позициях в сфере обслуживания не менее 3 лет
- Знание принципов управления сервисом и клиентским опытом
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности
- Навыки анализа данных и принятия решений
- Готовность к командировкам и работе в динамичной среде
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего
- Уверенный пользователь офисных программ и специализированного ПО
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления сервисными командами?
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт оптимизации рабочих процессов.
- Какие инструменты вы применяете для мотивации сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность работы вашей команды?
- Готовы ли вы к частым командировкам?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки сервиса?
